SUPPORT SERVICE
年間サポートサービスのご案内
プリザンターを「便利ツール」から
安定の「業務基盤」に
技術支援とEnterprise Editionにより、内製化を促進し、活用範囲を着実に広げながら、安定した本格運用を実現。プリザンターのポテンシャルを最大限に引き出し、業務基盤として定着させます。
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01
万全の技術支援
トラブル解決に加え、実装相談やサンプルコードの提供まで、サポートエンジニアが業務基盤としての安定した運用をサポートします。
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02
拡張ツールで開発を効率化
入力項目数の大幅拡張や、開発・デプロイ/運用支援の専用ツールが利用可能となり、開発効率と運用品質を大幅に向上させます。
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03
商用ライセンス
年間サポートサービスを契約すると使えるEnterprise Editionには、商用ライセンスが含まれます。
年間サポートサービスとは
年間サポートサービスをご契約いただくことで、プリザンターのポテンシャルを最大化する上位エディション「Enterprise Edition（商用ライセンス＋本格運用を支える拡張機能・関連ツール）」をお使いいただけるようになり、開発元による万全の技術支援と合わせてご提供するサービスです。
すでにご契約中の方へ（Enterprise Editionの始め方・ツール・バージョンアップ）
年間サポートサービスのよくある質問（ユーザー数の数え方・プランの変更・Enterprise Editionへの移行）
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安心を拡げる
Engineering Support
安心してプリザンターを利用できるよう、専門的なエンジニアリングサポートを提供します。技術的な課題も迅速に解決へ導きます。
- 日々の操作や設定に関するQ&A
- トラブル発生時の迅速なサポート
- バージョンアップや開発機能のアドバイス
- サンプルスクリプトの提供
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可能性を拡げる
Enterprise Edition
商用ライセンスに加え、プリザンターの本格運用を支える各種拡張ツール群がワンパッケージになった上位エディションです。ビジネスの成長に合わせて、システムの活用の幅を大きく広げます。
- 項目拡張(画面の項目数を拡張)
- 運用管理ツール (Operations Tools)
- 開発を助けるツール (Code Assist / Site Visualizer)
- Development Tools (サイト設定の移行)
- 商用ライセンス
年間サポートサービスのプランについて
エンジニアによる技術支援とEnterprise Editionで本格運用を実現。
- すべてのプランで、本格運用を支える上位エディション「Enterprise Edition」をお使いいただけます
- すべてのプランで利用範囲に制限はなく、グループ会社など契約法人様以外のユーザーも含めて幅広くお使いいただけます
- サポートエンジニアによる万全の技術支援
- 年額420,000円（〜200名のエントリー）からご利用いただけます
エントリー
部署内での利用など〜200名規模に
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年額
420,000円
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分割払い(月額)
年額のみ
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ユーザー数
〜200名
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インシデント件数
15件/年
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システム数
1
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登録担当者数
2名
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追加機能
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ベーシック
単一事業部での利用など〜500名規模に
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年額
720,000円
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分割払い(月額)
年額のみ
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ユーザー数
〜500名
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インシデント件数
30件/年
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システム数
1
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登録担当者数
3名
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追加機能
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ベーシックプラス
特定業務の全社展開など〜1,000名規模に
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年額
1,200,000円
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分割払い(月額)
120,000円
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ユーザー数
〜1,000名
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インシデント件数
50件/年
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システム数
2
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登録担当者数
5名
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追加機能
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ビジネス
複数部門での共用など〜3,000名規模に
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年額
2,400,000円
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分割払い(月額)
240,000円
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ユーザー数
〜3,000名
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インシデント件数
100件/年
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システム数
3
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登録担当者数
10名
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追加機能
冗長構成QA・応答性能の機能（キャッシュ・レートリミット・キューイング）
ビジネスプラス
全社基盤の初期展開など〜10,000名規模に
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年額
6,000,000円
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分割払い(月額)
600,000円
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ユーザー数
〜10,000名
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インシデント件数
120件/年
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システム数
3
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登録担当者数
15名
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追加機能
冗長構成QA・応答性能の機能（キャッシュ・レートリミット・キューイング）
アンリミテッド
グループ共通基盤など10,000名以上に
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年額
個別見積り
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分割払い(月額)
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ユーザー数
無制限
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インシデント件数
150件/年
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システム数
3
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登録担当者数
20名
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追加機能
冗長構成QA・応答性能の機能（キャッシュ・レートリミット・キューイング）
（※マルチテナントは有償オプション）
※価格はすべて税抜です。
※ユーザ数は、プリザンターに登録された有効な(無効でない)ユーザーの総数です。システム数は、プリザンターがインストールされた環境数をカウントします。
※冗長構成QAサポートと、サイト設定のキャッシュ・レートリミット・キューイングは、ビジネス、ビジネスプラス、アンリミテッドのプランでご利用いただけます。権限ビューアなど、そのほかの機能を使えるプランはプランごとに使えるツールと機能の表をご覧ください。マルチテナント機能はアンリミテッドプランの有償オプション（個別見積り）として提供されます。
※オプションなど年間サポートサービスの詳細についてはダウンロード資料をご参照ください。
どのプランが合うか迷う方は、ご相談ください。自社に合うプランを相談する
PLAN FEATURES
プランごとに使えるツールと機能
項目拡張と4つのツールは、Enterprise Editionに含まれていて、すべてのプランで使えます。権限ビューアや、大勢で使うときの応答性能・社内の認証基盤との連携を支える機能は、プランによって使えるものが違います。
| 機能 | エントリー | ベーシック | ベーシック |
ビジネス | ビジネス |
アンリ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 項目拡張（分類・数値・日付などの項目を最大900項目まで）すべてのプラン | ||||||
| Pleasanter Code Assist（Visual Studio Codeの拡張機能）すべてのプラン | ||||||
| Pleasanter Site Visualizer（Chrome・Edgeの拡張機能）すべてのプラン | ||||||
| Operations Tools（運用支援ツール）すべてのプラン | ||||||
| Development Tools（開発支援ツール）すべてのプラン | ||||||
| 権限ビューア（ユーザー・組織・グループの権限を一覧で確かめる）ベーシック以上 | ||||||
| 大量データの一括操作を同時に走らせないベーシック以上 | ||||||
| SCIMでユーザー・グループを自動で連携ベーシックプラス以上 | ||||||
| SAMLのユーザー情報をカスタム項目に取り込むベーシックプラス以上 | ||||||
| 重い処理の順番待ち（キューイング）ビジネス以上 | ||||||
| アクセスの集中を抑える（レートリミット）ビジネス以上 | ||||||
| サイト設定のキャッシュで応答を速くビジネス以上 | ||||||
| マルチテナント管理アンリミテッドに追加できるオプション |
使える追加できるオプション
マルチテナント管理は、アンリミテッドプランに追加できるオプション（有償）です。MySQLでは、項目は最大256項目までで、Development ToolsとOperations Toolsは使えません（データベースによる制限事項）。
上位プラン（ビジネス以上）で提供される高度な機能
全社インフラとしての高可用性と大規模運用時の安定した応答性能を支える追加機能を提供します。
冗長構成QAサポート (High Availability)
重要システムでの安定稼働を支えるため、冗長構成や高可用性に関する技術的なご相談に対応します。エンタープライズ利用を見据えた構成検討や運用上の留意点について、サポートエンジニアが必要な情報をご案内します。
応答性能を支える機能（大規模運用サポート機能の一部）
サイト設定（SiteSettings）のオンメモリキャッシュによるデータベースの負荷軽減とAPI・描画の処理高速化に加え、過剰な負荷集中を防ぐ「レートリミット機能」、重い処理を順次実行する「キューイング機能」を統合。同時アクセス下での安定したサービス運用を強力に支えます。
複数年契約でさらにお得に
複数年契約をご選択いただくことで5％の割引が適用され、単年契約よりもコストを抑えてご利用いただけます。長期的なご活用をお考えの方に特におすすめです。
5年契約いただいた場合
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エントリー
単年×5年 2,100,000円5年契約5%引 1,995,000円割引額 105,000円 -
ベーシック
単年×5年 3,600,000円5年契約5%引 3,420,000円割引額 180,000円 -
ベーシックプラス
単年×5年 6,000,000円5年契約5%引 5,700,000円割引額 300,000円 -
ビジネス
単年×5年 12,000,000円5年契約5%引 11,400,000円割引額 600,000円 -
ビジネスプラス
単年×5年 30,000,000円5年契約5%引 28,500,000円割引額 1,500,000円
Enterprise Editionに含まれる機能・ツール群
Enterprise Editionは、商用ライセンスでの利用に加え、プリザンターの本格運用を支える拡張機能・関連ツールを利用できる上位エディションです。開発から運用までの課題を総合的に解決します。
Extended Fields
項目拡張
最大900項目 より複雑な業務に対応
- 標準の上限（1テーブルあたり、基本項目＋分類・数値などの項目156項目）を最大900項目まで拡張可能。分類・数値・日付等の配分はユーザーが自由に設定できます。
- ※MySQLをご利用の場合、項目数の上限は最大256項目となります。
- 適用業務の拡大に伴うアプリの分断を防ぎ、データを1アプリへ一元管理。
- 既存のデータを保持したまま、後からでも柔軟に項目を追加可能です。
Code Assist / Site Visualizer
開発を助けるツール
自動デプロイ 構成の可視化
- VS Code連携（Code Assist）により保存と同時にサーバーへ自動デプロイ、手作業による転記ミスを防ぎます。
- ブラウザ拡張（Site Visualizer）でテーブル構成やリンク関係をER図・フロー図で自動可視化。
- 複数人での並行開発における引き継ぎ工数や仕様把握時間を大幅に短縮します。
Operations Tools
運用管理ツール
運用レポート 権限の一覧確認
- 運用レポートで、利用状況（ユーザ数・ログイン回数・レコード数など）と性能状況（処理時間・エラー件数）をグラフで可視化。
- 各サイトのアクセス権限の設定を一覧で確認でき、設定の属人化や見落としによるリスクを低減。
- アクセス権限一覧のCSV出力・棚卸し機能により、企業の厳格なセキュリティ監査に迅速に対応。
Enterprise License
商用ライセンス
商用利用の安心 コンプライアンス対応
- コンプライアンスを遵守し、法務・調達のセキュリティ導入基準をクリアします。
こんな開発・運用の
悩み、ありませんか？
開発環境から本番環境への
デプロイで毎回ミス…
サイトIDやユーザIDの書き換えミスで
本番環境で誤動作が発生。
解決！
Development Toolsが
解決！
IDを自動変換して移行
設定の書き換え作業を不要にし、スムーズな移行を支えます。
障害発生！
でも原因がわからない…
「いつから遅い？エラーは増えた？」
ログを1件ずつ確認する手間。
解決！
Operations Toolsで
推移を確認！
処理時間・エラー件数の推移を確認
使用量の上限超過を画面に表示。
日々の開発・運用業務を、さらに効率化する機能群
-
毎回の手作業、
負担になっていませんか？Code Assistで保存と同時に
code
自動デプロイ -
システムの利用状況が
見えない…Operations Toolsの
monitoring
運用レポートで可視化 -
アクセス権限の管理が
煩雑…Operations Toolsで
schema
権限を一覧で確認 -
データ容量の急増に
気づけない…Operations Toolsの監視アラートで、
notifications_active
上限値を超えたら画面に表示
さらに活用を広げるサービスも充実
トレーニングサービス
認定トレーナーによる公式トレーニングで、基礎から応用まで体系的にスキルアップ。アフターサポートも完備しているので安心して業務でお使いいただけます。
- 基礎から応用まで段階的プログラム
- オンライン開催
- ニーズに合わせたカスタマイズ研修
- トレーニング後のサポート有り
開発元技術支援サービス
開発元の専門エンジニアによる、高度な設計レビュー、外部連携、性能改善、データ移行から、最先端のAI・PoC検証まで、お客様のシステム構築・運用を強力に支援します。
- 設計レビュー・技術判断支援
- 個別案件伴走支援
- データ移行・環境構築支援
- 生成AI連携・PoC検証支援
活用事例
年間サポートサービスを活用して成果を上げている企業の実例。
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製造業
業務時間 60%削減
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金融業
年間 41万h削減
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サービス業
作業時間 3,600h削減
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製造業
ユーザー数 4,000人
まずは無料でお試しください
クラウドデモ環境ですぐに試せる「60日間無料デモ環境」や、自社環境のCommunity Editionに適用できる「90日間無料トライアル」をご用意しています。
年間サポートサービスのよくある質問
ユーザー数はどう数えますか？
プリザンターに登録された有効なユーザーの総数で数えます。ユーザーの設定で「無効」にしたユーザーは含みません。グループ会社など契約した法人以外のユーザーも、登録されていれば数に入ります。
Enterprise Editionでは、契約したプランに応じてユーザー登録数の上限が設定され、上限を超えてユーザーを登録することはできません。異動や退職で使わなくなったユーザーは、削除しなくても「無効」にすれば数に入りません。
マニュアル：ユーザの新規作成・編集
いま使っているCommunity Editionから、Enterprise Editionに移行できますか？
はい。Community EditionとEnterprise Editionは同じプリザンターで、いまの環境にライセンスファイルを置くだけで切り替わります。作ったアプリやデータは、そのまま使い続けられます。環境の作り直しやデータの移行は必要ありません。まずCommunity Editionで小さく始め、必要になってから年間サポートサービスを付けることもできます。
1. プリザンターをバージョンアップする
2. プリザンターを止め、ライセンスファイルを上書きコピーする
3. プリザンターを起動し、「ヘルプ」－「バージョン」で商用ライセンスになったことを確かめる
作業の間はプリザンターを止めます。項目数を増やす場合は、続けて項目拡張の作業をします。移行すると、契約したプランに応じてユーザー登録数の上限が設定されます。トライアルで拡張した項目は、そのまま引き継げます。
マニュアル：Community EditionからEnterprise Editionへのアップグレード手順
バージョンアップ・環境移行の進め方
システム・登録担当者・インシデントを増やせますか？
はい。プランを変えずに、有償のオプションでシステム・登録担当者・インシデントを追加できます。オプションの対象プランと価格は、ダウンロード資料に載せています。プランの変更もご相談いただけます。追加や変更の時期と費用は、ご契約の内容に応じてご案内しますので、お問い合わせください。
導入・見積り資料（無料）を入手
契約期間の途中で、上位のプランに変更できますか？
はい。ご契約期間の途中であっても、差額をお支払いいただくことで上位のプランへ変更いただけます。プランごとに使えるツールと機能はプランごとに使えるツールと機能の表をご覧ください。