FOR CUSTOMERS
年間サポートをご契約中の方へ
年間サポートサービスには、開発元のサポートに加えて、上位エディションのEnterprise Editionと、開発・運用のためのツールが含まれています。このページでは、契約に含まれるものを使い始めるための手順と、ツールの使い道、バージョンアップやライセンス更新の進め方をまとめています。
契約したら、まずやること
契約に含まれるものを、早めに使い始めるための4つの手順です。
- Enterprise Editionに切り替える：切り替えが済んでいるかは、「ヘルプ」－「バージョン」で確かめられます
- ツールを1つ入れてみる：Code AssistとSite Visualizerは、手元のパソコンに拡張機能として入れます
- サポートに聞けることを確かめる：日々の設定の質問から、スクリプトの書き方、バージョンアップの相談まで聞けます
- 使う人・作る人を増やす：ハンズオン資料と公式トレーニングがあります
はじめに：Enterprise Editionになっているかを確かめる
年間サポートサービスのすべてのプランで、Enterprise Editionが使えます。お使いのプリザンターがEnterprise Editionになっているかは、ナビゲーションメニューの「ヘルプ」－「バージョン」で確かめられます。商用ライセンスと表示されていれば、切り替えは済んでいます。
まだCommunity Editionのままの場合
いまの環境に、ライセンスファイルを置いて切り替えます。環境を作り直す必要はありません。作業の間はプリザンターを止めます。
- プリザンターをバージョンアップする
- プリザンターを止め、ライセンスファイルを上書きコピーする
- プリザンターを起動し、「ヘルプ」－「バージョン」で商用ライセンスになったことを確かめる
マニュアル：Community EditionからEnterprise Editionへのアップグレード手順
Dockerで動かしている場合の手順も、同じページから選べます。
切り替えると変わること
- ライセンスが商用ライセンスになります
- 分類・数値・日付・説明・チェック・添付ファイルの項目を、6種類の合計で最大900項目（MySQLは最大256項目）まで増やせます（項目拡張）
- 開発・運用のためのツール（Code Assist・Site Visualizer・Operations Tools・Development Tools）が使えるようになります
- 契約したプランに応じてユーザー登録数の上限が設定され、上限を超えてユーザーを登録することはできなくなります
サポートに聞けること
年間サポートでは、プリザンターの開発元のサポートエンジニアに質問できます。次のようなことを聞けます。
- この設定のしかたが分からない、この動きは仕様なのか（日々の操作や設定のQ&A）
- エラーが出て、いつも通りに動かない（トラブルが起きたときのサポート）
- この業務をプリザンターで実現できるか、どの機能を使えばよいか（実現できるかどうかと、実装の方針についてのアドバイス）
- スクリプトをどう書けばよいか（開発機能についてのアドバイス、サンプルスクリプトの提供）
- バージョンアップで気をつけることは何か（バージョンアップについてのアドバイス）
困りごとから選ぶ、契約に含まれるツール
Enterprise Editionには、開発と運用のためのツール「Pleasanter Extensions」が含まれていて、すべてのプランで使えます。よくある困りごとと、それに合うツールを並べました。
| こんなときに | ツール | できること |
|---|---|---|
| スクリプトを画面に貼り付けて直すのが手間。貼り間違いも起きる | Code Assist （Visual Studio Codeの拡張機能） |
Visual Studio Codeでスクリプト・サーバスクリプト・スタイルなどを保存すると、同時にプリザンターへ登録・更新されます |
| 担当が替わり、テーブルどうしのつながりや設定の全体が分からない | Site Visualizer （Chrome・Edgeの拡張機能） |
サイトの設定を一覧で表示し、テーブルのつながりをER図で、プロセスの流れを図で確かめられます |
| どのサイトがどれだけ使われているか、遅くなっていないかを把握したい | Operations Tools （運用支援ツール） |
利用状況・性能の状況・アクセス権の一覧を確かめ、監視アラートを設定できます。使われていないサイトの削除依頼もできます |
| 開発環境で作った設定やソースコードを、本番環境へまとめて移したい | Development Tools （開発支援ツール） |
スクリプトやCSSなどのソースコードの取得・アップロードと、サイト設定の移行ができます |
使い始める前に
- Code Assistは、プリザンター 1.4.13.0 以降、Visual Studio Code 1.95 以降で動きます
- Site Visualizerは、機能ごとに対応するバージョンが違います（サイト設定表示は 1.4.19.0 以降、ER図表示は 1.4.21.0 以降、プロセス図表示は 1.5.4.0 以降）
- データベースがMySQLの場合、Operations ToolsとDevelopment Toolsは使えません
- 4つのツールは、Pleasanter.netの環境では使えません
入手とセットアップの手順は、マニュアルにあります。
Code Assist：セットアップ
Site Visualizer：セットアップ
Operations Tools：セットアップ
Development Tools：セットアップ
クラウドサービスのPleasanter.netをご契約の方は、Pleasanter.netのサイトをご覧ください。
バージョンアップするとき
Enterprise Editionに切り替えた環境のバージョンアップには、専用の手順があります。項目拡張をしている場合は、必ずこの手順で進めてください。
- 作業の前に、データベースのバックアップを必ず取ります
- ライセンスファイルは、いま契約中のものを使います。項目拡張をしている環境で、期限の切れたライセンスファイルを使ってCodeDefinerを実行すると、拡張した項目が削除され、入力済みのデータを参照できなくなります
- インストーラを使う場合とDockerを使う場合などで、手順のページが分かれています
マニュアル：Enterprise Editionアップグレード済みプリザンターのバージョンアップ手順
マニュアル：バックアップ、リストア
マニュアル：リリースノート
不安があるときは
年間サポートには、バージョンアップについてのアドバイスが含まれています。上げる前に気をつけることを、サポートに相談できます。バージョンアップの作業そのものを任せたい場合は、個別の有償サービスの技術支援サービスがあります。
契約の更新が近いとき・更新したとき
次の更新で、いまのプランはどうなるか
年間サポートサービスは、2026年7月から新しいプランへ移行しました。それより前からご契約の方の次の更新での扱い（移行措置）は、お知らせとそのよくある質問でご案内しています。お知らせでは、ご契約中の方は初回の更新に限り、現行プランのまま継続いただけるとご案内しています。
複数年で契約する
更新は、プランと期間を見直す機会です。2年以上の複数年契約を選ぶと、5％の割引が適用されます。
更新のお見積りのご相談先は、ご契約の形によって違います。ご契約の形と、ご相談先をご覧ください。
更新したら、ライセンスファイルを置き換える
年間サポートの契約を更新して、Enterprise Editionの利用期限を延ばしたときは、ライセンスファイルを新しいものに置き換えます。
ライセンスファイルの期限が過ぎると
- ライセンスがAGPLに戻ります
- 項目拡張で増やした項目が表示されなくなります。データベース上のデータは保存されたままです
- ユーザー登録数の上限が解除されます
- Enterprise Editionの各種ツールが使えなくなります
利用が広がってきたら
ユーザー数が上限に近づいたとき
ユーザー数は、プリザンターに登録された有効なユーザーの総数で数えます。異動や退職で使わなくなったユーザーは、削除しなくても「無効」にすれば数に入りません。それでも足りない場合は、プランの変更をご相談いただけます。プランを変えずに、有償のオプションでシステム・登録担当者・インシデントを追加することもできます。
全社で大規模に使うとき
大勢が同時に使うときの応答性能を支える追加機能（大規模運用サポート機能）があります。使える機能は、契約のプランによって違います。ビジネス以上のプランでは、冗長構成や高可用性についての技術的な相談（冗長構成QAサポート）もできます。
認証の連携と、権限の設計
使う部署が増えると、社内の認証基盤とのつなぎ込みや、誰に何を見せるかの設計が要るようになります。Active Directory・LDAP・SAMLでの認証と、サイト・レコード・項目ごとのアクセス制御の設定は、マニュアルにあります。
マニュアル：認証・認可（Active Directory・LDAP・SAML など）
マニュアル：サイトのアクセス制御
マニュアル：レコードのアクセス制御
マニュアル：項目のアクセス制御
作り込みで迷ったら
テーブルの分け方や、外部のシステムとの連携のしかたで迷ったときは、サポートに尋ねることもできます。要件定義や設計のレビューから頼みたい場合は、個別の有償サービスの技術支援サービスがあります。
使う人・作る人を増やすとき
公式トレーニングでは、Zoomを使ったオンライン開催で、テキストとハンズオン形式で学べます。はじめての方には、アプリを作りながら基本を学べるハンズオン資料もあります。
標準機能で足りないとき
スクリプトやサーバスクリプトは、その会社だけの要件を手早く形にするのに向いています。一方で、標準機能で足りない部分をスクリプトで無理に作り込むと、動作が遅くなったり、作った人にしか直せなくなったりすることがあります。バージョンアップのたびに、動作の確認も要ります。
多くの利用者に役立つ機能であれば、プリザンター本体の標準機能として追加する開発を、開発元に依頼できます。技術支援サービスの「標準機能追加」です。
| スクリプトで作り込む | 標準機能の追加を依頼する | |
|---|---|---|
| 作る場所 | お客様の環境のスクリプト | プリザンター本体の標準機能 |
| 保守 | 作った方が保守します。担当者が替わると、引き継ぎが要ります | 製品の一部として、開発元が保守します |
| バージョンアップ | 上げるたびに、動作の確認が要ります | 将来のバージョンアップでも、そのまま動きます |
| 向いているもの | その会社だけの要件 | ほかの利用者にも役立つ、汎用的な機能 |
依頼のしかたは2つあります
- 要望として伝える：機能の要望は、GitHubのIssueにお書きください。実現するかどうかと時期は、製品の計画によります
- 開発を依頼する：技術支援サービスの「標準機能追加」で、汎用的な標準機能としてプリザンター本体に取り込む開発を行います。費用は個別のご相談です
どちらがよいか迷ったときは、サポートにもお気軽にお尋ねください。
担当者が替わるとき
異動や退職で担当者が替わると、テーブルどうしのつながりや、どこにどんなスクリプトがあるかが分からなくなりがちです。引き継ぎに使えるものをまとめました。
- 作りを把握する：Site Visualizerで、サイトの設定を一覧で表示し、テーブルのつながりをER図で確かめられます
- 使われ方を把握する：Operations Toolsで、サイトごとの利用状況とアクセス権の一覧を確かめられます
- 新しい担当者が学ぶ：ハンズオン資料と公式トレーニングがあります
ご契約中の方のよくある質問
Enterprise Editionに切り替えるとき、環境を作り直す必要はありますか？
いいえ。いま使っている環境にライセンスファイルを置いて切り替えます。試用（トライアル）で増やした項目も、そのまま引き継げます。
マニュアル：Community EditionからEnterprise Editionへのアップグレード手順
ライセンスの期限が過ぎると、増やした項目のデータは消えますか？
期限が過ぎると、項目拡張で増やした項目は表示されなくなりますが、データベース上のデータは保存されたままです。ただし、期限の切れたライセンスファイルのままCodeDefinerを実行すると、拡張した項目が削除されます。バージョンアップは、契約中のライセンスファイルで行ってください。
マニュアル：ライセンス更新手順
ツールは、どのプランで使えますか？
すべてのプランで使えます。Code Assist・Site Visualizer・Operations Tools・Development Toolsは、Enterprise Editionに含まれていて、年間サポートのすべてのプランでEnterprise Editionが使えます。
データベースの種類によって、使えるものは変わりますか？
変わります。SQL ServerとPostgreSQLでは、項目を合計で最大900項目まで増やせ、Development ToolsとOperations Toolsも使えます。MySQLでは、項目は最大256項目までで、Development ToolsとOperations Toolsは使えません。
マニュアル：データベースによる制限事項
利用者が増えました。プランは変えられますか？
はい。プランの変更をご相談いただけます。プランを変えずに、有償のオプションでシステム・登録担当者・インシデントを追加することもできます。追加や変更の時期と費用は、ご契約の内容に応じてご案内します。
年間サポートサービスの価格表
ご契約の形と、ご相談先
年間サポートサービスのご契約には、インプリムと直接ご契約いただく形と、認定パートナーを通じてご契約いただく形があります。プランの見直しや更新のお見積りなど、ご契約についてのご相談先は、ご契約の形によって違います。
認定パートナーを通じてご契約の方
更新のお見積りやプランの見直しなど、ご契約については、まずご契約の認定パートナーにご相談ください。
インプリムと直接ご契約の方
プランの見直しやオプションの追加、更新のお見積りなど、ご契約についてのご相談は、お問い合わせ窓口で受け付けています。